Intitulado “Fato ou Fake” a Unimed Vale do Aço promoveu um treinamento aos colaboradores objetivando o compromisso constante com a qualidade e a transparência no atendimento ao cliente.
Com muito dinamismo, o evento envolveu o desenvolvimento de competências essenciais como a capacidade de analisar os fatos narrados, aprimorar o pensamento crítico e a comunicação assertiva em todas as interações.
“A ação é importante porque impacta diretamente na qualidade dos retornos oferecidos aos clientes, bem como a conformidade dos registros internos com padrões éticos, legais e regulatórios vigentes, em especial, a conformidade com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados”, relatou Breno Silva, Business Partner de Sucesso do Cliente, que também destacou como ponto positivo do treinamento, o desenvolvimento da escuta ativa dos envolvidos.
Voltado para os colaboradores da Unimed Vale do Aço, Pró Saúde e Unimag, eles foram desafiados a lidar com situações reais, aplicando uma análise criteriosa separando com clareza os relatos, as conclusões antecipadas e opiniões que carecem de comprovações objetivas que podem acontecer no dia a dia do setor que lida com o cliente.
“Participar do evento foi uma experiência enriquecedora, pois, a partir da análise individualizada de casos reais, foi possível agregar conhecimento a cada colaborador presente, reforçando a importância de uma atuação mais estratégica e qualificada. A comunicação clara, assertiva e corretamente fundamentada, aliada à agilidade na resolução das demandas, contribui diretamente para a excelência no atendimento ao cliente e é fundamental para a prevenção de possíveis impactos jurídicos à instituição”, comenta Aline Ferreira, do Setor Jurídico.
“Diante do cenário desafiador que vivemos na Saúde Suplementar, o treinamento conscientiza e constrói o conhecimento dos colaboradores. Foi inspirador, vê-los engajados nessa discussão tão relevante e muitas vezes delicada. É enriquecedor explorar juntos os riscos das inferências nesses processos e reforçar a importância de oferecer retornos completos, empáticos e baseados em fatos”, disse Vitória Gonçalves, coordenadora de Relacionamento com Cliente.
Ao investir continuamente na formação de toda a equipe de atendimento, a Unimed Vale do Aço endossa a sua missão de cuidar e proteger a vida, valorizando a experiência de clientes e profissionais. Compromisso que gera melhoria de processos internos e torna a cooperativa ainda mais forte e confiável perante as vidas.
