A chamada Black Friday, dia em que o varejo supostamente oferece “promoções imperdíveis”, deixa os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG), em alerta. Há dois grandes os motivos para o máximo cuidado: as falsas ofertas e as incontáveis formas de golpes, cada vez mais sofisticados para enganar até mesmo o mais precavido dos consumidores.

Este ano a Black Friday acontece no dia 27 de novembro. A ideia dessa promoção surgiu nos Estados Unidos como forma de limpar os estoques das lojas e renová-los para as vendas de Natal. Mas hoje já se tornou um acontecimento autônomo, mais uma data chamada “especial” para o comércio do Brasil, como o Dia das Mães e o próprio Natal.

Aproveitando-se da maior disposição do consumidor, os criminosos virtuais incrementam suas ações nessa época. Daí a necessidade de cautela redobrada.

O coordenador do Procon Assembleia, Marcelo Barbosa, alerta para a capacidade cada vez maior da Inteligência Artificial (IA) de ludibriar as pessoas: “Atualmente a IA é capaz de criar vídeos muito realistas, utilizando imagens de pessoas da nossa própria família, com voz e gestos idênticos, para nos convencer a enviar dinheiro ou comprar por meio de algum link fraudulento.”

“Por isso, é bom desconfiar de tudo. Se você receber algum vídeo de uma pessoa famosa oferecendo produtos muito mais baratos que a média praticada pelo mercado, não acredite imediatamente. Verifique a informação, peça ajuda e a opinião de outras pessoas, caso esteja inseguro”, orienta Barbosa. 

Endividamento é outra preocupação

Outra preocupação do consumidor deve ser com sua própria capacidade de pagamento. Considerando que a inadimplência no País já está altíssima, é importante tomar cuidado para não contrair mais dívidas. Marcelo Barbosa orienta que, antes de se decidir pela compra, o consumidor deve analisar se, de fato, está precisando do produto; e se tem o dinheiro para comprá-lo à vista.

Confira mais dicas do Procon Assembleia

• Publicidade fraudulenta na internet: os golpes chegam via redes sociais, mensagens de aplicativos e até por telefone oferecendo preços sedutores para ludibriar os consumidores menos atentos
• Preço muito abaixo da média praticada pelo mercado: tenha cautela e confira se a oferta é real. Uma das formas de se fazer isso é digitar, no programa navegador, o endereço eletrônico oficial da loja e checar se o preço do produto é de fato aquele que está sendo anunciado
• Links suspeitos: evite clicar nos links oferecidos por anúncios publicados em redes sociais ou enviados por e-mails e aplicativos de mensagens
• Telefone: em caso de dúvida, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da loja e confira o preço do produto desejado
• Sites de reputação: verifique a idoneidade da empresa e analise sua reputação em sites como o “Reclame Aqui”. “Ebit” e “Site Confiável”, por exemplo
• Pesquisa de preços: daqui até o dia 27, pesquise a evolução do preço do produto que pretende adquirir, bem como as condições de pagamento disponibilizadas pelos diversos fornecedores. No dia da promoção, confira se o produto faz parte da Black Friday e compare o preço com os que você coletou
• Sites de comparação de preços: esses sites costumam apresentar gráficos com a evolução dos preços dos produtos ao longo do tempo. Caso você não possa fazer a sua própria pesquisa, vale a pena consultar esses sites para conferir se o produto que você deseja está mesmo em promoção
• Disponibilidade: confira se o produto que você deseja adquirir existe de fato no estoque da loja. Há registros de casos em que o consumidor comprou um artigo pelo preço promocional mas a loja não entregou alegando falta de estoque. Se isso acontecer, o consumidor tem três opções: exigir o cumprimento da oferta, aceitar um outro produto pelo mesmo preço pago ou ainda receber de volta o dinheiro que pagou
• Sites falsos: muito cuidado com eles. São praticamente idênticos aos oficiais. Se oferecerem como opções de pagamento apenas o pix, o boleto bancário e a transferência bancária, isso é um indício de que o site é fraudulento
• Registro completo: grave todas as telas e comunicações eventualmente realizadas com o fornecedor. Guarde todos os dados da negociação. Se o produto não for entregue até a data combinada, o consumidor poderá, a seu critério, exigir a entrega ou cancelar a compra com a devolução do valor pago
• Lista de sites suspeitos: uma lista preparada pela Fundação Procon SP chamada “Evite esses sites”, contém o endereço eletrônico em ordem alfabética, razão social da empresa e número do CNPJ ou CPF, além da condição de “fora do ar” ou “no ar”. Essa lista é composta por sites que cometeram fraudes ou que não puderam ser encontrados, quando notificados pelo Procon. Ela pode ser encontrada no portal da ALMG (www.almg.gov.br, aba “Serviços” – “Procon Assembleia”)
• Informações completas: o site deve conter o nome da empresa, endereço físico e demais informações necessárias para que o fornecedor possa ser localizado e contatado. O Procon Assembleia recomenda que o consumidor faça uma ligação telefônica para confirmar todos os dados
• Programa antivírus: mantenha-o sempre atualizado no seu celular e no computador
• Direito de arrependimento: nas compras online, o consumidor pode desistir da compra no prazo de sete dias contados a partir de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. O fornecedor deve informar, sempre de maneira clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o exercício do direito de arrependimento pelo consumidor. Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor
• Privacidade: não faça compras ou qualquer operação bancária utilizando computadores de uso público. Eles podem conter programas maliciosos que furtam números de cartões de crédito e senhas. Pelo mesmo motivo, não utilize redes públicas de internet como aeroportos ou bares para realizar essas transações
• Cuidado com os cronômetros: não se impressione com aqueles cronômetros enormes em contagem regressiva informando que a promoção está acabando. Isso é apenas uma pressão para que você compre logo, sem pensar muito
• Nota fiscal: exija sempre. Ela é a sua garantia em caso de problemas como não entrega ou defeito no produto
• Ajuda oficial: se quiser registrar uma reclamação ou encontrar qualquer dificuldade, procure o Procon de sua cidade ou formalize a sua queixa no site www.consumidor.gov.br, caso o fornecedor esteja cadastrado nessa plataforma.