A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG) intensificou sua presença nos municípios mineiros nos últimos anos, buscando resolver entraves burocráticos e ouvir as demandas da população diretamente nas comunidades. Desde 2023, o programa Ouvidoria Móvel totalizou 220 intervenções, superando a marca de 100 mil quilômetros percorridos pelo estado.
Crescimento no alcance territorial
O cronograma de visitas apresentou um salto expressivo ao longo do período. Enquanto 2023 registrou 20 ações, o ano de 2024 subiu para 36, atingindo um pico de 96 atividades em 2025. Mesmo com a pausa estratégica imposta pelo calendário eleitoral, o ano de 2026 já contabiliza 68 atendimentos até outubro.
A importância dessa proximidade é destacada pela ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira. Segundo ela, a presença física é fundamental para captar realidades que muitas vezes não são alcançadas pelos meios digitais. “Quando a ouvidoria vai até o cidadão, amplia as oportunidades de escuta. Cada manifestação ajuda a identificar problemas, orientar os órgãos responsáveis e buscar melhorias nos serviços públicos ofertados”, afirma.
Mutirão Cidadão e serviços essenciais
Para otimizar o atendimento, a OGE/MG implementou em 2025 o Mutirão Cidadão, uma força-tarefa que concentra emissão de documentos, vacinação e orientações administrativas em um único local. A estratégia já percorreu diversos bairros de Belo Horizonte e municípios vizinhos, como Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia e Juatuba.
Além disso, a ouvidoria coordenou a Praça de Serviços do Governo Presente em 20 cidades do interior e em quatro comunidades da capital. O impacto dessas ações é sentido por quem encontrava barreiras para acessar órgãos públicos. Em Viçosa, na Zona da Mata, a doméstica Maria Joana de Jesus conseguiu regularizar a documentação do filho, que possui limitações de mobilidade, durante uma dessas edições. “Estávamos há muito tempo tentando resolver isso. Viemos aqui e encontramos pessoas dispostas a nos ajudar. Sou muito grata a todos que nos acolheram”, relatou.
Voz ativa nas regiões
O reconhecimento do trabalho também chega do Vale do Jequitinhonha. Em Araçuaí, a moradora Rejane Santana destacou o valor da iniciativa para a valorização do interior mineiro. “Fiquei muito feliz em saber que nossa cidade está sendo vista, que existe a preocupação em saber o que está acontecendo no município”, contou.
Para aqueles que necessitam registrar reclamações, sugestões ou solicitações, a OGE/MG mantém canais permanentes abertos. Além do atendimento presencial, o cidadão pode utilizar o site oficial da ouvidoria, o MG App, o WhatsApp (31) 3915-2022 com a atendente virtual Bel, além dos telefones 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Saúde) para demandas específicas da área médica.
Com informações Agência Minas
