O setor aéreo brasileiro sentiu os reflexos diretos de uma grave falha no sistema de controle de tráfego nos Estados Unidos. Entre o final da tarde de sexta-feira (13) e a tarde deste sábado (14), sete voos que tinham como destino solo norte-americano foram cancelados e outros 14 sofreram atrasos significativos, conforme dados da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Origem do problema e investigações
O caos no transporte aéreo começou pouco antes das 17h54 (horário de Brasília) de sexta-feira, quando uma falha na rede de comunicação forçou a Administração Federal de Aviação (FAA) a paralisar todas as decolagens no país. A crise, que resultou em mais de 16 mil voos cancelados em território americano nos últimos dois dias, teve início durante um procedimento técnico conduzido pela empresa L3Harris.
O secretário de Transportes dos Estados Unidos, Sean Duffy, afirmou que o incidente está sob investigação para apurar se houve falha humana ou de equipamento. “Estamos trabalhando para determinar se houve incompetência, ou seja, se foi um erro do usuário ou do instalador da L3Harris, ou se eles instalaram um roteador com defeito. Ainda não determinamos qual foi a falha”, disse Duffy, durante uma entrevista coletiva, de acordo com a agência de notícias Reuters.
Direitos do passageiro em solo brasileiro
Embora a FAA tenha suspendido a proibição de decolagens ainda na noite de sexta-feira, o efeito cascata continua a afetar a malha aérea neste sábado. Diante desse cenário, a Anac reforçou que as companhias aéreas possuem obrigações imediatas com os clientes que tiveram suas viagens interrompidas ou postergadas.
A orientação oficial é que todos os passageiros consultem o status do voo diretamente com a empresa aérea antes de se dirigirem aos terminais. As companhias são obrigadas a prestar assistência material gratuita, que varia conforme o tempo de espera:
- A partir de duas horas: direito a alimentação adequada (crédito, refeição ou lanche).
- A partir de quatro horas: o passageiro pode optar por reacomodação em outro voo, reembolso integral da passagem ou execução do serviço por outra modalidade de transporte.
Como proceder em caso de problemas
A reacomodação deve ser feita na primeira oportunidade disponível, seja em voo próprio ou de outra companhia. Caso as alternativas oferecidas pela empresa não atendam às necessidades do viajante, é possível solicitar uma nova data e horário dentro do prazo de validade do bilhete. Se o problema persistir e não houver solução amigável, o passageiro tem o direito de registrar uma reclamação formal por meio da plataforma Anac Passageiro.
Apesar da retomada gradual das operações nos EUA, a recomendação de cautela permanece para quem possui viagens internacionais programadas para as próximas horas, visando evitar transtornos maiores nos aeroportos.
Com informações Agência Brasil
