A agência de viagens LC Turismo, localizada em Itabira, tem sido alvo de reclamações de consumidores que afirmam ter sido vítimas de um golpe após a contratação de pacotes de viagem. De acordo com os relatos, a empresa cancelou serviços em cima da hora, prometendo reembolsos que não foram cumpridos. As tentativas de contato via redes sociais e WhatsApp foram infrutíferas, levando os consumidores a se questionarem sobre a legitimidade da agência.
A itabirana Natália dos Santos, uma das clientes afetadas, contratou um pacote para Porto Seguro com data de saída entre 17 e 21 de outubro de 2024. Após pagar R$1.000 e receber confirmação, foi surpreendida com o cancelamento poucos horários antes do embarque. “Fiz as malas, tirei folga do trabalho e meu filho ficou sem ir à escola, e, poucos minutos antes do embarque, recebi a mensagem do cancelamento”, lamenta Natália.
A agência inicialmente ofereceu a possibilidade de reagendar ou reembolsar o valor pago, com a cliente optando pelo último. Contudo, após o contato inicial, em que foi indicada a intermediação de um advogado para o reembolso, Natália não obteve mais retorno. Outras clientes também relataram experiências semelhantes em publicações nas redes sociais, indicando que o caso não é isolado.
A advogada Lorena Machado orienta os afetados a reunirem provas, como comprovantes de pagamento e registros de interações. “Além de registrar boletim de ocorrência, é essencial buscar a via judicial para reivindicar o ressarcimento”, destaca. Ela ressalta que, embora uma ação coletiva possa ser considerada, as vítimas não devem esperar por este processo e devem se resguardar individualmente.
Embora a LC Turismo tenha operado normalmente em algum momento, após os cancelamentos a página da empresa foi desativada e contatos ignorados. O Procon MG, em contato, afirmou não ter registros formais de reclamação contra a empresa, mas enfatizou que consumidores precisam apresentar documentos relevantes como comprovantes de pagamento e dados pessoais em suas reclamações.
As vítimas estão buscando orientação jurídica e registrando queixas tanto na polícia quanto no Procon, a fim de tentar recuperar os valores pagos. O caso de LC Turismo destaca a importância de cautela e reivindicação dos direitos do consumidor.
