Um recente levantamento realizado para o relatório semestral Global de Tendências de Fraude Omnichannel da TransUnion revelou que 40% dos brasileiros já foram alvo de fraudes por e-mail, internet, telefone ou mensagens de texto. Desses, 10% afirmaram ter caído em golpes, resultando em uma perda média de R$ 6.311.
A pesquisa demonstra que 53% dos entrevistados globalmente relataram ter sido alvo de esquemas fraudulentos entre agosto e dezembro de 2024. Além disso, 47% dos participantes disseram não reconhecer que foram vítimas de golpes.
O documento aponta o vishing como o golpe mais comum, onde criminosos realizam chamadas telefônicas fingindo representar empresas legítimas, como operadoras de celular ou instituições financeiras, para obter dados pessoais das vítimas.
Cerca de 29% dos entrevistados relataram perdas financeiras devido a fraudes no último ano, com uma perda média de US$ 1.747, equivalente a R$ 10.683. A Geração Z (nascidos entre 1997 e 2010) foi a que mais relatou perdas (38%), enquanto os Baby Boomers (nascidos entre 1946 e 1964) foram os menos afetados (11%).
“A evolução das fraudes exige que as empresas estejam sempre um passo à frente, ajudando na conscientização sobre golpes como o vishing. O objetivo dos fraudadores é conseguir informações para cometer fraudes financeiras”, afirma Wallace Massola, gerente de Soluções de Prevenção à Fraude da TransUnion Brasil.
O estudo revela que as transações suspeitas de tentativa de fraude digital aumentaram em 11% em 2024 em comparação com 2023. Entre os tipos de fraudes digitais, a invasão de conta foi a mais relatada, com um aumento de 20%.
Massola ressalta que, à medida que os modelos de prevenção a fraudes se tornam mais eficazes, os fraudadores estão mudando seu foco para processos de invasão de contas. “Esse tipo de fraude representa um desafio crescente para as empresas, que devem investir em tecnologias avançadas de autenticação e monitoramento”, completa.
No Brasil, o índice de fraude digital foi de 5,4% em 2024, acima da média global. As tentativas suspeitas de fraude em transações pelos consumidores foram de 6,1%, a sexta mais alta entre quase 20 mercados analisados.
Conforme o documento, 59% dos consumidores estariam dispostos a trocar de empresa por uma experiência digital melhor, incluindo segurança de dados. Para 77%, a confiança de que seus dados não serão comprometidos é crucial ao escolher com quem fazer negócios online.
O relatório ainda aponta que 34% dos entrevistados realizam mais da metade de suas transações pela internet, e 62% afirmam que preocupações com fraudes são o principal motivo para não retornarem a um site. Quase metade (48%) já abandonou compras online por suspeitas de fraude.
No Brasil, 40% dos respondentes afirmaram não confiar na segurança dos dados ou consideraram excessivo o volume de informações exigidas, levando-os a desistir de compras ou contratações online.
“Proteger os dados dos consumidores é inegociável. O investimento em prevenção à fraude é estratégico e um diferencial competitivo, essencial para reduzir atritos desnecessários e evitar impactos reputacionais”, conclui Claudio Pasqualin, vice-presidente de Soluções da TransUnion Brasil.
Ambientes de comunidades, como redes sociais e fóruns virtuais, registraram a maior taxa global de tentativas suspeitas de fraude digital em 2024, com quase 12%. No Brasil, esse segmento também apresentou a maior taxa de suspeitas, com 15,2%.
Massola alerta que fraudadores utilizam a confiança em plataformas de interação social para enganar usuários, criando perfis falsos e manipulando emocionalmente as vítimas. “Uma vez conquistada a confiança, solicitam informações confidenciais ou dinheiro, alegando emergências ou dificuldades pessoais. Esse método pode resultar em perdas financeiras significativas.”
