A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Geraldo dos Reis Ribeiro, localizada em Timóteo, se destacou nos últimos meses pela qualidade de atendimento oferecida à população da cidade e da microrregião do Vale do Aço. Sob a gestão da Associação Hospitalar Beneficente do Brasil (AHBB), a unidade registrou cerca de 20 mil atendimentos em um período de três meses, com uma média mensal de 6.200 a 6.400 pacientes atendidos.
De acordo com a diretora clínica da UPA, Dra. Marcela Alves, a unidade registrou um índice de aprovação de 96,14% entre os usuários, superando em 16% a meta estabelecida. A pesquisa de satisfação é realizada com os pacientes e mede tanto a qualidade do atendimento quanto o tempo de espera. “É uma grande satisfação para nós ver esse reconhecimento. Se é bom para a população, é bom para a equipe também”, afirmou a médica.
Tempo de espera: prioridade por gravidade
A UPA utiliza o sistema de classificação de risco por cores (Protocolo de Manchester), que determina o tempo de espera de acordo com a gravidade do caso:
- Vermelho: atendimento imediato
- Amarelo: até 1 hora (média de 40 minutos)
- Verde: até 2 horas (média entre 1h e 1h15)
Dra. Marcela enfatizou que o atendimento não é feito por ordem de chegada, mas sim de acordo com a urgência, garantindo que casos mais graves tenham prioridade absoluta.
Exames e internações: estrutura completa
Nos últimos 100 dias, a UPA concretizou 400 internações, realizou 400 eletrocardiogramas, além de 4.000 exames de radiologia e 9.000 exames laboratoriais.
A unidade possui consultórios clínicos e pediátricos, salas de emergência (vermelha e amarela), além de estruturas para medicação, traumatologia, coleta de exames, laboratório, radiologia e eletrocardiograma. “É uma estrutura completa, capaz de atender desde casos simples até situações mais críticas”, explicou Marcela.
Além de atender Timóteo, a UPA recebe pacientes de toda a microrregião do Vale do Aço. Casos que demandam especialidades indisponíveis na unidade são encaminhados via SUS Fácil para hospitais de referência, e a transferência está sujeita à disponibilidade de vagas, o que pode impactar o tempo de espera.
A diretora também alertou para a sobrecarga ocasionada por pacientes que poderiam ser atendidos por unidades básicas de saúde (UBS). “Mesmo nesses casos, o paciente é acolhido, atendido e orientado. Mas é importante que a população saiba quando procurar a UPA e quando buscar uma UBS, que opera até as 17h com médicos disponíveis”, enfatizou.
Com atendimento 24 horas em clínica médica e pediatria, a UPA de Timóteo reafirma seu papel fundamental na rede de urgência e emergência da região. Os dados recentes refletem tanto a eficiência da nova gestão quanto a dedicação das equipes em proporcionar um serviço humanizado, rápido e de qualidade.
