Pessoas que enfrentam problemas relacionados a jogos e apostas agora podem acessar um novo serviço de atendimento em saúde mental pelo Sistema Único de Saúde (SUS). O Ministério da Saúde anunciou na última terça-feira (3) o início do teleatendimento, disponível através do aplicativo Meu SUS Digital. Este projeto é resultado de uma parceria com o Hospital Sírio-Libanês e tem capacidade inicial para atender até 600 pacientes por mês.
O serviço, que recebeu um investimento de R$ 2,5 milhões, é destinado a pessoas com 18 anos ou mais, além de familiares e integrantes da rede de apoio. Os usuários podem realizar o cadastro a qualquer hora do dia, em um ambiente seguro, garantindo a proteção das informações de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para utilizar o serviço, o primeiro passo é baixar o aplicativo Meu SUS Digital, disponível gratuitamente para Android, iOS ou na versão web. Através da plataforma, o usuário deve criar uma conta gov.br e selecionar a opção “Problemas com jogos de apostas?” na área de “Miniapps”.
Como Funciona
Antes da consulta, o usuário precisa realizar um autoteste com perguntas com base em evidências científicas, validadas por especialistas no Brasil. O questionário ajuda a identificar sinais de risco e orientar os próximos passos. Se o resultado indicar risco moderado ou elevado, o encaminhamento para o teleatendimento é feito automaticamente. Para casos de menor risco, o aplicativo sugere que o usuário busque atendimento na Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), que inclui os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) e as Unidades Básicas de Saúde (UBS).
As consultas, que acontecem por vídeo, têm duração média de 45 minutos e fazem parte de ciclos estruturados de cuidado, permitindo até 13 atendimentos por paciente. As sessões podem ser individuais ou em grupo e podem incluir familiares ou outras pessoas da rede de apoio. Vale ressaltar que este serviço é gratuito e confidencial.
A equipe de atendimento é composta por profissionais de diversas áreas, incluindo psicólogos e terapeutas ocupacionais, com a possibilidade de suporte de médicos psiquiatras se necessário. O modelo também permite parceria com assistência social e medicina de família, além de promover a integração com os serviços locais do SUS. Após o cadastro, as orientações para a consulta são enviadas ao usuário via WhatsApp.
A iniciativa, coordenada pelo Ministério da Saúde através do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS), é uma resposta ao aumento recente de comportamentos problemáticos associados a jogos e apostas, especialmente no ambiente online.
Demanda
Em 2025, o SUS registrou 6.157 atendimentos presenciais relacionados a esses problemas. A expectativa é que o novo serviço digital amplie o acesso ao cuidado de forma reservada, segura e mais acessível.
Vale destacar que o teleatendimento faz parte de uma estratégia nacional mais ampla, que inclui a criação da Plataforma de Autoexclusão Centralizada, lançada pelo Ministério da Fazenda, permitindo bloquear o acesso a sites de apostas autorizados. A estratégia também envolve o Observatório Saúde Brasil de Apostas, que atua como um espaço de troca de dados entre os ministérios da Saúde e da Fazenda, além da publicação de diretrizes e guias para qualificar o atendimento a pessoas com problemas relacionados a jogos de apostas no SUS.
