A Unimed Vale do Aço recebeu a recertificação do Programa Ouvidoria de Excelência da Unimed do Brasil – Edição 2025/2027, conquistando o Selo no nível Intermediário, com validade de dois anos. O reconhecimento reafirma o desempenho da Ouvidoria da cooperativa e o compromisso contínuo com a qualidade do atendimento, a escuta ativa e a melhoria da experiência dos beneficiários.
O Programa Ouvidoria de Excelência conta com quatro níveis de certificação — Básico, Intermediário, Avançado e Excelente — e tem como objetivo reconhecer o desempenho das singulares do Sistema Unimed na gestão de suas Ouvidorias. A iniciativa contribui para fortalecer a experiência positiva dos clientes com a marca Unimed, além de promover o cooperativismo, a integração e a sustentabilidade do Sistema.
Para a responsável pela Ouvidoria da Unimed Vale do Aço, Rayderlany Martins, a recertificação representa a consolidação de um trabalho construído ao longo dos anos. “O selo do Programa Ouvidoria de Excelência atesta o compromisso da Unimed Vale do Aço com seus beneficiários. Essa recertificação é a confirmação de um trabalho que vem sendo desenvolvido de forma consistente, com foco em garantir que todas as manifestações sejam recepcionadas e tratadas com sigilo, cordialidade, ética e imparcialidade, sempre com respostas conclusivas e dentro do prazo estabelecido pela agência reguladora”, destaca.
A conquista reforça os esforços da cooperativa em aprimorar processos, fortalecer a transparência e consolidar a Ouvidoria como um canal estratégico de diálogo e melhoria contínua. Durante o período de vigência da certificação, a Unimed Vale do Aço seguirá investindo em melhorias no atendimento aos beneficiários, com o objetivo de evoluir para níveis mais elevados do programa e alcançar o patamar de excelência, ampliando ainda mais a satisfação e a confiança dos clientes na Ouvidoria.
Programa Ouvidoria de Excelência
O Programa foi desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, por meio do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, e apoio da consultoria IBRC (Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente).
O Programa busca transformar a vivência entre Ouvidorias e beneficiários, com foco não apenas na solução de conflitos, mas na prevenção deles a partir do investimento em melhorias de processos capazes de evitar a judicialização e recorrência das demandas, e por fim aumentando a satisfação dos clientes.
