A Black Friday deste ano enfrenta sérios desafios, com problemas de entrega e propaganda enganosa se destacando nas reclamações. Segundo dados da plataforma Reclame AQUI, que agrega queixas de consumidores e auxilia na reputação de lojas, a situação é preocupante.
Entre os dias 26 e 27 de novembro, as queixas sobre problemas de entrega lideraram o ranking, representando 25,29% de todas as reclamações. A maioria dos relatos refere-se a promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” e “frete express”, serviços muito utilizados por lojas como um atrativo, mas que, na prática, não costumam ser cumpridos.
Em segundo lugar, a reclamação de “produto não recebido” aparece com 12,62%, mostrando que muitos consumidores acreditam que estão apenas enfrentando atrasos, mas, na verdade, os itens não foram despachados.
Os relatos de propaganda enganosa ocupam a terceira posição, com 9,33% das queixas. Os clientes expressam frustração ao perceber que condições atrativas anunciadas pelas lojas são alteradas no momento da finalização da compra.
Adicionalmente, práticas como “descontos agressivos” com regras obscuras estão gerando insatisfação, incluindo limitações de valor, duração restrita e exigências de pagamentos que podem anular os benefícios anunciados.
Aquecimento do Mercado e Comportamento do Consumidor
A plataforma também apontou que o número de consumidores indecisos caiu de 76% para 36% desde agosto. Agora, 31% afirmam que vão comprar na Black Friday, um aumento significativo em relação aos 10% anteriores. Por outro lado, 33% não planejam realizar compras no evento.
A pesquisa mostrou que 63% dos consumidores consideram o preço como fator decisivo para a compra, e outros atributos como valor do frete e reputação das marcas também têm grande peso na decisão de compra.
Preocupações com Segurança e Recomendações
Os consumidores estão preocupados com golpes utilizando inteligência artificial, com 76% se sentindo inseguros e 63% afirmando não saber identificar esses tipos de fraudes.
A Reclame AQUI recomenda que os consumidores verifiquem os prazos de entrega antes de finalizar uma compra e que pesquisem sobre as empresas em que pretendem comprar. Além disso, é aconselhável tirar prints do carrinho e revisar todos os detalhes do pagamento final.
*Com Agência Brasil
