A Plataforma Fala.BR, o principal canal de ouvidoria do governo federal, será atualizada a partir de segunda-feira (6). Gerenciada pela Controladoria-Geral da União (CGU), a nova versão do sistema integrará Inteligência Artificial (IA) para facilitar o acesso dos cidadãos, minimizando dúvidas e acelerando o processo de interação.
De acordo com a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface simplificada será especialmente útil para quem acessa a plataforma por dispositivos móveis, que hoje constituem a maior parte dos usuários.
O sistema passará a reconhecer automaticamente se a mensagem enviada é um elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, registrando-a corretamente. Em futuras atualizações, a tecnologia sugerirá ao cidadão a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”.
Segundo a CGU, essas inovações visam reduzir os erros no registro, dado que atualmente os usuários têm que classificar sua interação escolhendo opções em uma lista extensa.
“A aplicação de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais fácil”, declarou Vinicius Marques de Carvalho, ministro da CGU.
O ministro acrescentou que o objetivo é simplificar a comunicação da população com a administração federal, pois as manifestações dos cidadãos são fundamentais para melhorar a infraestrutura e os serviços públicos, como nas escolas, hospitais e estradas.
Em nota, a ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, destacou que as facilidades proporcionadas pela nova plataforma devem impulsionar maior participação social.
“O novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível, especialmente para usuários com menos familiaridade digital, estimulando assim a participação social”, afirmou Valdirene.
Além disso, o sistema agora possibilita que as ouvidorias incluam relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, facilitando a divulgação de suas atividades em um só lugar e aprimorando a resposta ao cidadão.
Desde a sua criação em 2019, o Fala.BR, ou Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, permite que os cidadãos enviem suas manifestações ao governo federal, estaduais e municipais que utilizam a ferramenta. Os usuários podem acompanhar o andamento de suas solicitações, que têm prazos definidos para resposta.
Recentemente, por meio do Fala.BR, uma operação contra desvios de recursos na educação em um município da Bahia foi desencadeada, evidenciando a importância da plataforma no combate à corrupção.
