A Unimed Vale do Aço promoveu um treinamento interno com todos os seus colaboradores abordando a nova Resolução Normativa n.º 623/2024 (RN 623) da ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar. Realizada em dois dias de forma presencial e online, a ação foi conduzida pelo Núcleo Regulatório e pelo setor de Sucesso do Cliente, detalhando a aplicação e os impactos da norma para a operadora.
Em vigor desde 1º de julho de 2025, a RN623 estabelece novas regras para o relacionamento entre as operadoras de planos de saúde e beneficiários, reforçando a importância de respostas ágeis, claras e rastreáveis. Durante o treinamento os participantes discutiram situações do dia a dia, promovendo alinhamento institucional.
A analista regulatória da Unimed Vale do Aço, Isabela Santos, destacou: “nosso compromisso é com o beneficiário. Já adotamos boas práticas exigidas pela RN 623 e estamos aperfeiçoando o nosso fluxo interno para garantir total aderência à regulamentação”.
A RN 623 estabelece, entre outros pontos, a obrigatoriedade de canais eletrônicos de atendimento 24h, respostas conclusivas em prazos definidos, disponibilização automática de negativas de cobertura por escrito e medição da resolutividade dos atendimentos. Além disso, valoriza o papel da Ouvidoria como instância fundamental na reavaliação das demandas dos beneficiários.
“A norma também introduz o modelo de fiscalização responsiva, que reconhece operadoras que se destacam no atendimento ao cliente. A Unimed Vale do Aço reafirma o seu compromisso com a ética, transparência e excelência. A capacitação dos colaboradores é essencial para garantir segurança e confiança aos beneficiários”, concluiu Kesley Reis, gerente de Sucesso do Cliente.
